退換貨方式
退貨流程：聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由委託之物流進行回收。
1. 如何辦理退換貨？
為達到購物流程的便利性，因此我們沒有換貨的服務，只有「退貨處理」的申請。
若您於收到商品後，發現有不適合的商品，請在七日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，將有客服人員與您聯繫確認退貨事宜，並與您約定物流公司取貨時間，退貨運費將由鱘寶為您負擔。
申請退貨方式：
請您登入會員，在訂單查詢中找到您要申請的訂單，點選「我要退貨」，確認退貨品項及數量並送出申請後即可。您所要退貨的商品請使用原外箱妥善包裝。聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
提醒您：
① 請您於商品退回時，務必保持商品外觀包裝、瓶身貼紙等相關配件之完整，若有活動贈品需請您一併退回。
② 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若您於七日鑑賞期內加退商品，需請您自行負擔寄送運費。因此在您提出退貨申請時，請務必確認退貨商品及數量後再行退貨。
③ 購買優惠組合商品，享有相同優惠的品項需一起退貨，無法單一品項退貨。例如：兩件頭皮噴霧9折，需兩件一起退貨，不得只退其中一件。
④ 若訂單使用電子優惠券，退款金額將以系統計算為主。
2. 無法辦理退貨的原因？
若您需要辦理退貨，但請您留意若有以下狀況，將無法順利進行退貨作業。
① 超過七天的鑑賞期。
② 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
③ 活動贈品未退回。
④ 惡意或大量退貨。
3. 已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？
由於您取貨或商品簽收後，物流公司 1 - 2 天內會傳送給 鱘寶 您已取件的訊息，故煩請於取件或簽收後，隔日再線上申辦退貨，不便之處敬請見諒。
4. 使用 ATM 轉帳及 超商取貨付款方式要如何辦理退款？
若您訂購商品使用的付款方式為「ATM轉帳」或「7-11超商取貨付款」時，於退貨完成確認無誤後，我們會為您進行退款作業，在隔周三退款至您指定的銀行帳戶，為免轉帳錯誤造成無法退款，請您務必填寫正確的退款帳號資料。
提醒您：
① 提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請您填寫資料時以存摺帳號為準。
② 退款戶名需與訂購人名相同，如有不符，須另簽署退款切結書。
5. 使用信用卡刷卡時如何辦理退款？
若您訂購商品使用的付款方式為「信用卡線上刷卡」，於退貨完成確認無誤後，將會為您進行信用卡刷退或取消請款，待退款完成後系統會自動發送退款通知信給您。
由於收單銀行與銀行間的作業處理需 7 - 14 天，且因個人信用卡結帳週期不同而影響刷退款項完成時間 (刷退時間可能在下一期的帳單中顯示)。建議您可於刷退款作業完成後，詢問信用卡發卡銀行客服人員為您說明。
